“12345”+“为民工作室”，服务企业零距离！

“12345”+“为民工作室”模式是上海在优化营商环境、服务企业方面的一项创新举措，通过这一模式，实现了服务企业零距离的目标。以下是对该模式的详细解析：

一、模式概述

“12345”市民热线与“为民工作室”相结合，形成了一种高效、便捷的企业服务模式。区市场监管局“为民工作室”借助上海“12345”市民热线设立的“为企服务”专席，运用企业、“12345”热线、业务部门三方通话机制，快速响应企业诉求，为经营主体提供高效优质的一站式解答服务。

二、主要做法

快速响应企业诉求：
- 企业通过拨打“12345”市民热线反映问题或提出诉求。
- “为企服务”专席接收并转接至“为民工作室”。
- “为民工作室”立即响应，安排专业人员与企业进行对接。
提供一站式解答服务：
- “为民工作室”运用其专业知识和经验，为企业提供全面、准确的解答。
- 针对企业反映的痛点、难点问题，提供个性化、专业化的解决方案。
打破语言壁垒：
- 在处理涉外企业诉求时，“为民工作室”安排熟悉外语的工作人员担任翻译，进行业务指导。
- 通过线上沟通方式（如微信等），有效打破语言壁垒，确保信息传递的准确性和及时性。

三、案例展示

日资企业歇业备案案例：
- 嘉定一家日资企业因经营状况不佳计划办理歇业备案手续，但因语言不通面临困难。
- “为民工作室”立即响应，安排熟悉日语的工作人员担任翻译并进行业务指导。
- 通过线上沟通方式告知企业所需材料和流程，成功帮助企业完成歇业备案手续。
吉利新能源商用车上海项目案例：
- 浙江吉利控股集团计划在嘉定启动吉利新能源商用车上海项目。
- “为民工作室”成立项目推进小组，建立微信工作群了解项目详细情况与具体需求。
- 针对企业核名遇到的困难，“为民工作室”迅速与市市场监管局请示沟通并提供全程跟踪帮办服务。
- 最终帮助企业快速解决难题并提前完成项目设立工作。

四、成效与意义

通过“12345”+“为民工作室”模式，上海在优化营商环境、服务企业方面取得了显著成效：

快速响应企业诉求，提高了服务效率和质量。
打破语言壁垒和地域限制，为涉外企业提供了更加便捷的服务通道。
解决了企业经营过程中遇到的实际问题，增强了企业的获得感和满意度。
促进了地方经济的持续健康发展和社会和谐稳定。

总之，“12345”+“为民工作室”模式是上海在优化营商环境方面的一次有益尝试和探索，对于提升政府服务效能、增强企业竞争力具有重要意义。